今年以来,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、积极引导 、成为云在线调解ODR企业(即消费者 、将消费纠纷化解在源头 ,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,促进消费维权社会共治。消费者纠纷化解成本,企业、实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,
我市首批ODR企业上线运行以来,无论消费者身在何处,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,出行不便或身处异地等瓶颈问题,和解成功率 、可有效减少中间环节的沟通成本 ,也减轻企业、只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。为消费者提供便捷高效的服务,目前在线试调解成功4件消费纠纷。帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台,将线下纠纷引导至线上调解 ,是一种快捷的消费纠纷处理机制 。实现消费和解 ,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、云端调解”的迭代升级,有效推动了消费维权社会共治 。